数字化、智能化升级！四川税务服务转型太“洋盘”了

2024-10-20 18:10

　　岁末年初，正值单位和个人的办税缴费高峰期，而四川省各地的市民们看到，身边办税服务厅里熙熙攘攘的景象已不复从前。据统计，自新冠肺炎疫情爆发以来，四川全省综合办税服务厅从465个下降至279个，降幅40%；窗口数量从4875个减少至3271个（含保留的机动窗口），降幅33%。而另一边我们也发现，办税服务逐渐由线下向线上转移：伴随全省整体网办率大幅提升，2020年全省12366热线余万次创历史新高，语音式办税服务及智能办税服务厅逐步提升纳税人办税体验，发票“非接触式”办理率超7成，127万户次纳税人享受免费寄递服务这正是近一年来,四川税务大力推行“非接触式办税”，积极创新办税服务方式的“战果”。

　　“我们建立快速受理、联合反应、高效辅导、回访调查、问题反馈的服务机制，明确各类型问题处理时限，建立健全工作机制。开展电话回访，对各分局接听率、接听满杏宇意度进行考核通报，对评价结果为不满意的进行差评督查整改，确保办税市民得到优质的咨询服务。”眉山市税务局税务干部介绍，1部总机、N部分机、1人兜底”的“1+N+1”必应呼叫矩阵，自2020年2月份试运行以来，呼叫系统累计转接71000余户次，累计通线”无人大厅让办税更高效

　　在成都市双流区的智慧办税服务厅，“0V1”的无人大厅服务模式将人脸识别、智能导税、智能云桌、智慧微厅、纳税人学堂等智能化手段进行整合。纳税人无需身份证、无需开口询问、无需排队取号即可办结所有涉税事项。大大提高了办税效率，也减小了对场地面积和税务工作人员数量的需求。

　　办税过程中，纳税人通过人脸识别，系统可自动读取后台数据库实名认证信息，分析过往办税情况和实际需求，电子屏同步显示推荐可选择的办税业务，并提供智能语音导税、3D大厅导航等智能化导税服务。纳税人打开微信小程序互通后，既能实现刷脸办税，又能“定制提醒”办税节点，有效压缩了纳税人的办税时间和成本。

　　“以前说到办税常会遇到三个不知道：不知道该带什么，不知道该找谁，也不知道该干什么。如今可以随时在小程序上查询办税流程，大厅里也随时有智能提示，办税效率一下就提上来了。”前来办税的个体工商户张先生对智慧办税服务厅的应用赞不绝口。

　　“发票网上办不算啥新鲜事儿，但升级成免费邮寄，还能做到当天办、当天领，很是难得。”四川大升钟旅游开发有限公司负责人范海龙竖起大拇指，“微创新也是创新。一个小小的创新，带给我们却是极大的方便。”

　　四川大升钟旅游开发有限公司位于距离南部县县城一小时车程的升钟镇，西南地区最大的人工湖升钟湖也坐落于此。近年来，当地政府大力打造升钟湖国家4A级风景区，给从事景区旅游开发的四川大升钟旅游开发有限公司带来了源源不断的生机，公司旅游商品销售稳步增长，发票需求也随之大幅增加。

　　范海龙介绍，以前公司领发票都是派专人专车到县城办，来回一趟，车油钱、差旅费、餐费、收费站过路费加起来基本在400元左右，这还不算车损、住宿费、时间成本等。现在，这些全都省了，连公司大门都不用出了。

　　据统计，自疫情以来，当地税务部门认真落实发票寄递服务并主动升级加码，持续免费向纳税人提供“即办即领”式发票服务超1.5万余件次，为纳税人节约邮费等综合办税成本保守估计超30万元，让他们能将更多的财力、精力投入生产经营中去。

　　“2021年，四川税务将以服务数字化、智能化为导向，进一步整合各类办税服务资源，打造全省统一征纳互动平台，优化拓展电子税务局办税主渠道功能，集成线上互动、电话互动、视频互动、直播互动、智能互动等服务通道，为纳税人提供快速准确、智能全时的税费服务支持，提高纳税人获得感和满意度。”国家税务总局四川省税务局纳税服务处处长贾全民表示。（牛洋 张明媚）

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