楼下洗澡楼上看！5000一晚的超五星酒店竟然是这样

2024-10-06 09:29

　　杏宇平台出门在外，住酒店是少不了的。而选择酒店，一般会根据酒店的星级来参考，毕竟星级越高，相对来说也各种服务设施也越好。

　　比如说三亚亚特兰蒂斯酒店，马桶里外都没刷干净，漱口杯都没有清洗更换；上海世茂洲际（深坑）酒店世贸深坑酒店掀开床单，床垫大片黄色污渍；换了入住客人后，上海宝格丽6个枕头只换了3个换枕套，茶杯也都没更换。

　　今日，有测评爆料说，价值5000多元一晚的上海宝格丽，设计存在巨大隐私BUG。

　　首先，住客夜晚在卧室里发生的一举一动，能如同电影荧幕一样被反光投射到隔壁的玻璃窗上，而隔壁的住客可以看得清清楚楚。

　　更让人无语的是，当住客想要好好泡个澡时，还得担心楼上阳台上是不是有人在看风景。由于酒店的设计缺陷，酒店的卫生间比阳台凹陷，这样一来，楼上阳台能看到楼下卫生间的浴缸。

　　当测评员以陌生访客身份要求进入住客房间时，上海宝格丽和上海世茂深坑酒店的前台服务员都出现了疏忽，仅凭测评员递过去的手机和住客确认了身份证号后四位，就给开了房卡。

　　更后怕的是，测评员打的那个电话只是装模作样，并没有打给住客本人，然后服务员也信了。

　　对于爆料存在的问题，上海宝格丽也做出了回应：对于隐私安全漏洞引发社会关注表示道歉，酒店管理层已强化服务流程，确保不会再次发生。同时，在酒店所有的客房里增加了一份客人隐私保护的提示函，在浴室将安排浴室窗帘，增加保护隐私的小贴士，提醒顾客可以在需要的时候拉上窗帘。

　　3月22日，“超五星酒店隐私漏洞测评”的话题登上热搜，再次将酒店业乱象推上了舆论的风口浪尖。5000元一晚的超五星酒店存在楼上阳台能看到楼下卫生间的浴缸、夜晚卧室里行动因反光被“投屏”到隔壁的玻璃窗上、未经住户本人核实陌生人就可以进入房间等问题。除了隐私安全问题外，豪华酒店卫生情况也一直饱受质疑。那么，豪华酒店禁得住网友“种草”打卡，为何却搞不好卫生管不住用户隐私？

　　近日，有自媒体博主发布了一条涉及上海宝格丽酒店、上海世茂洲际（深坑）酒店、三亚亚特兰蒂斯酒店知名豪华酒店的测评视频。视频显示，上海宝格丽和上海世茂洲际（深坑）酒店都存在较大的安全隐私问题。

　　测试者以访客身份试图进入某个房间，再报出住客身份证号后，三家酒店均表示拒绝，称需要住客本人确认或下来接才可以。但在上海宝格丽和上海世茂洲际（深坑）酒店，测试员将电话打给了第三人（非住客本人），前台服务员都仅凭测评员递过去的手机和住客确认了身份证号后四位就为访客开了房卡，前台服务人员并没有确认拨打过去的电话是否是酒店住客预留的手机号。

　　更夸张的是，在上海宝格丽酒店，5000元一晚的酒店房间却被反光玻璃搞得像展览，测评者可以在阳台看见隔壁房间住户的一举一动，有的房间还能看见楼下的浴缸。据该视频，上海宝格丽酒店值班经理表示，早已知晓酒店存在设计缺陷，但是现在没有办法改掉，毕竟修改房间格局是个比较大的工程。其表示，不会主动提示客人，会引起过度关注。

　　在该视频下，不少网友表示气愤和担忧。“外出住宿最担心什么？不是住宿环境差，而是自己的隐私安全！”“价格贵，还没隐私，你说气不气人”……

　　实际上，酒店隐私安全问题一直被关注。去年4月，据外媒报道，万豪国际大约有520万名客人的姓名、通讯地址、会员账号和其他个人信息遭遇泄露。随后，万豪国际集团主动发布了公告。万豪称，这是一年半以内万豪酒店遇到的第二次大规模信息泄露事件了。数据泄露的途径从黑客攻击数据库的“外部攻击”，变为员工登录凭据访问的“内鬼泄露”。万豪方面表示，此次泄露的资料包括客人的姓名、地址、电子邮箱地址、电话号码、账户和积分余额、生日、偏好等。

　　2018年8月28日，网曝疑似华住集团旗下连锁酒店用户数据在暗网售卖。从卖家发布的内容看，数据包含华住旗下汉庭、美爵、禧玥、漫心、诺富特、美居、CitiGo、桔子、全季、星程、宜必思、怡莱、海友等酒店。泄露的信息包括华住官网注册资料、酒店入住登记的身份信息及酒店开房记录，住客姓名、手机号、邮箱、身份证号、登录账号密码等。卖家对这个约5亿条数据打包出售价格为8比特币或520门罗币。

　　消息曝光后，华住集团酒店官方回应此事称，“已经报警了。真实性目前无法查证，我们信息安全部门在紧急处理中”。上海长宁区警方也发表通告，表示介入调查。

　　除了隐私安全问题外，近年来豪华酒店的卫生问题也饱受诟病。前述自媒体博主还曾测评上海宝格丽酒店、上海世茂洲际（深坑）酒店、三亚亚特兰蒂斯酒店的卫生问题。在卫浴清洁、卧具清洁、杯具清洁三方面，上海宝格丽酒店“爆雷”最多。

　　其中，三亚亚特兰蒂斯酒店马桶里外都没刷干净，漱口杯都没有清洗更换；上海世茂洲际（深坑）酒店世贸深坑酒店掀开床单，床垫有明显的黄色污渍；换了入住客人后，上海宝格丽酒店六个枕头有三个没换枕套。

　　早在2018年11月，自媒体人“花总”就曝光了他六年间住酒店收集证据制作的曝光视频——《杯子的秘密》，揭秘国内五星级酒店卫生乱象，震动酒店行业。根据《杯子的私密》，一些知名的五星级酒店，其客房清洁人员在清洁口杯、洗漱台、马桶等物品时，操作方式让人很难接受，例如用浴巾或工作服擦拭杯子，或者用同一块毛巾清洁镜面、洗手池、浴室，甚至座便器。

　　不可否认，很多人出门选择五星酒店甚至超五星酒店，除了更舒适和奢华的入住体验外，他们更看重的是更好的服务、更卫生的环境、更好的隐私保护等。如今，豪华酒店屡屡被爆出问题，让不少消费者“失望透了”。在业界看来，想要根治酒店乱象，一是酒店需要“打铁自身硬”，自身严格把关，二是监管要跟上。

　　实际上，近年来，国家监管部门除了加强对酒店行业的监督检查外，还在探索利用智能手段守护消费者的出行卫生和安全。据了解，目前，杭州市下城区卫生监督所正在试点透明保洁智能监管系统。房间内的被套、床单、毛巾等布草均内置了芯片，顾客入住酒店后，可以通过手机读取到房间内的被套、床单、毛巾等布草的具体更换时间、更换信息，所有卫生情况一目了然。

　　值得一提的是，抹布、清洁员戴的手环、手机联动，若清洁员拿擦洗手池用的抹布擦马桶，会发出声响。如果抹布“一抹到底”、杯具清洗消毒不达标、客房棉织品未更换，系统会报警。据悉，杭州下城区目前有住宿场所250余家，从去年12月开始，透明保洁智能监管系统先后在12家宾馆、2家连锁酒店开展试点。如果试点效果好，未来有可能在浙江全省推广。

　　视频中介绍，价值5000多元一晚的上海宝格丽，设计存在巨大隐私BUG。夜晚卧室里发生的一举一动，能如同电影荧幕一样被反光投射到隔壁的玻璃窗上。楼上阳台能看到楼下卫生间的浴缸。

　　上海宝格丽酒店的工作人员在视频中表示，酒店早已发现该漏洞，但改变房间格局工程量较大，因此现在没有办法解决这一问题。

　　此外，测评员还以陌生访客身份要求进入住客房间，上海宝格丽和上海世茂深坑酒店的前台服务员都仅凭测评员递过去的手机和住客确认了身份证号后四位，就给开了房卡。而事实上，测评员的电话打给了第三人，而非住客本人。

　　之后上海宝格丽酒店的回应指出，目前已经开始在酒店所有的客房里增加了一份客人隐私保护的提示函。另外，在浴室将安排浴室窗帘，在卫生间入口处的墙上，将增加保护隐私的小贴士，提醒顾客可以在需要的时候拉上窗帘。同时正在积极地寻求更多改善的方案。

　　实际上，关于宝格丽酒店玻璃窗泄漏房客隐私的投诉，并非首次。记者在携程酒店点评上发现，有消费者在入住北京宝格丽酒店前询问是否能从房间的玻璃窗看到室内情况，酒店工作人员回应称“黑色玻璃绝对看不到”，入住后消费者发现从酒店外侧能清楚地看到室内情况。

　　中国政法大学传播法研究中心副主任、中国消费者协会专家委员会委员朱巍对界面新闻记者表示，酒店有责任保障消费者的隐私权不被侵犯，测评中所提及的房卡问题，显然是酒店方没有尽到相关责任和安全保障的义务。他指出，消费者享有隐私权，其中包括了个人的私密空间，付费入住的酒店房间属于个人的私密空间。

　　2020年11月，媒体也曾报道万豪旗下彭年万丽酒店服务员用抹布擦漱口杯、用浴巾擦马桶的问题。

　　2018年11月，某微博大V曝光北京、上海等多地14家五星级酒店存在用脏浴巾擦杯子和厕所等卫生乱象。

　　对于行业屡禁不止的乱象，华美酒店顾问机构首席知识官、首席经济师赵焕焱表示，酒店行业没有全覆盖管理机构和行业协会，确实不利于有效敦促、监管行业更健康发展。还有舆论观点认为，造成高星酒店忽视卫生问题的原因，在于酒店经营的成本压力和管理漏洞，应加大监管力度。

　　据天眼查信息显示，视频中提到的上海宝格丽酒店关联企业为华侨城（上海）置地有限公司宝格丽酒店分公司，成立于2016年，经营范围包括住宿、餐饮、美容等。深坑酒店于2018年成立，其关联公司为上海世茂槿拓置业有限公司佘山世茂洲际酒店。

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