全球最大在线旅游平台订酒店凭啥“死贵死贵”
2024-10-04 21:22
（原标题：一千六的酒店贵八百，二百四的酒店贵一百二，全球最大在线旅游平台订酒店凭啥“死贵死贵”）
一家在携程和去哪儿两大平台上分别标价1592元（含税）和1555（含税）元人民币的伦敦高级酒店，在全球最大的在线旅游平台缤客（booking）上却标价2411元，比去哪儿多出约856元的花费！
这是一个偶然现象吗？缤客作为全球最大在线旅游平台，据彭博数据，2015年以来其毛利率一直高达90%，2017~2018年更是接近100%，可预订酒店这样最基础的服务为何却要贵这么多？
又快到五一小长假了，喜爱出游的星星（化名）宅家里差不多3个月，现在终于马上等来5天的假期，因此早早地就在各大平台上开始寻觅合适的酒店。
原来，她在北京选中了一家价格、位置还算满意的酒店，以同一种房间类型，然后分别在缤客、携程和去哪儿三家平台上做了一个对比，打算选择报价更低的平台来进行预订。
“原本只是看看二三百块钱的快捷酒店，但没想到就这样不算高的价格，缤客的报价比去哪儿竟然高出了122块，相当于高了一半。”星星告诉《每日经济新闻》记者。
记者看到，以这家名为格林豪泰南四环新发地商务店的酒店在三家平台上的报价来看，同样选择大床房，价格分别是缤客358元、携程268元，去哪儿236元。
换句话说，缤客的报价比携程高出33.6%；比去哪儿高出51.7%。实际上，这还不是缤客价格差最明显的情况，根据记者的调查，在武汉市酒店的预订价格中，缤客曾出现比去哪儿高出71.8%的极端案例。
萝卜青菜，各有所爱。一般来说，通过哪个平台预订机票、酒店，消费者各有各的使用习惯，有的爱用去哪儿，有的偏好携程、艺龙，还有人预订境外酒店时常常选择agoda……
但只要是真正的旅游达人，恐怕很难回避缤客这个选项。毕竟，作为全球最大的在线旅游平台，随着缤客近年来持续不断地布局中国市场，也培养出一批忠实的国内用户。
但星星比价得出的这个结论，看起来却有些不合常理——200~300元价格区间的酒店，如果价格差在几块钱、十来块钱之间，还可以理解，但如果相差幅度达到50%以上，确实有些难以理解。
那么，这样的情况普遍吗？《每日经济新闻》记者分别选择不同的时间节点，在不同的境内外城市，以相同的房型为样本，针对缤客、携程和去哪儿三大平台的酒店报价进行了对比：
境内10座城市：上海、北京、广州、重庆、天津、苏州、杭州、成都、武汉、深圳；
按照不同价格设置高、中、低三个不同的价格区间，每个城市每个区间选择5家酒店。
记者总共分批次采集到缤客平台上400家境内酒店和80家境外酒店，再设计比价模型，逐一与携程网、去哪儿网进行对比，从酒店预订价格和城市酒店数量等主要维度切入，比较缤客与其他在线旅游平台之间的差异。
由于统计结果比较复杂，为了便于显示，我们以每座城市的比价制图，Y轴为酒店价格，X轴为缤客平台上酒店预订价格减去携程价格或去哪儿价格：当点位落在Y轴右侧，表明缤客的报价更高；反之若落在左侧，则表明缤客的报价低于携程或去哪儿。
相信上述10个城市的图片信息应该是一目了然——位于Y轴右侧的点数明显更多，表明缤客平台上酒店预订价格比携程和去哪儿更高。
《每日经济新闻》记者梳理比价结果发现，在12月27~28日这一时间节点， 10个城市的100家酒店中，缤客仅有13家酒店的预订价格低于携程，17家酒店的预订价格低于去哪儿网。
如果去除掉价格完全相等，或者小数点四舍五入后价格基本相等（以下价格基本相等均如此表述）的情况，那么缤客有68家酒店的报价高于携程，有57家酒店的报价高于去哪儿。
这也意味着，在上述统计样本范围内，缤客约有六成的酒店预订价格高于携程或去哪儿网。
而在2020年5月1~2日期间，缤客有19家酒店的预订价格低于携程，同样也是19家酒店低于去哪儿网。再去除掉价格完全相等及基本相等的情况，缤客合计有105家酒店的报价高于携程，有119家的报价高于去哪儿。
也就是说，缤客有70%的样本酒店预订价格高于携程，有79.3%的样本酒店预订价格高于去哪儿网。
而在2020年9月1~2日期间，缤客一共有50家酒店的预订价格低于携程，但有62家酒店的预订价格高于后者。
假如跟去哪儿相比，缤客有41家酒店的预订价格低，但有93家酒店的预订价格更高。
换句话说，在样本酒店中，缤客平台预订价格高于携程、去哪儿网的，依然占据主流。
经过上述3个时间节点的梳理比较，与携程、去哪儿网相比，缤客在酒店价格方面具有明显的劣势。尤其在前2个时间节点，缤客酒店预订价格高于携程和去哪儿网的情况更为显著。
《每日经济新闻》记者经过进一步梳理后发现，缤客与携程和去哪儿差价两端的极值基本上从高价区间产生。
比如在2019年12月27~28日时间节点中，价差出现极值的情况均发生在武汉汉南绿地铂瑞酒店——缤客比携程价格高出347元，比去哪儿高出454元，幅度高达71.8%。
同前面境内酒店的对比图情况一致，上述8个城市的结果显示，缤客平台上的酒店预订价格多数仍高于携程和去哪儿。
如果说缤客原本就是外来者，境内市场不是它的主阵地，那么回到境外市场尤其是欧美的“主场”之后，它的表现为何还会不尽如人意呢？
根据世界旅游城市联合会赫尔辛基香山旅游峰会正式发布的《世界旅游城市发展报告（2019）》，最受全球旅游者欢迎的10座城市分别为：纽约、东京、伦敦、巴黎、北京、迪拜、香港、首尔、上海、巴塞罗那。
除开与境内城市重合统计的北京和上海，记者筛选纽约、东京、伦敦、巴黎、迪拜、香港、首尔、巴塞罗那8个境外旅游城市作为统计样本，每座城市按照缤客APP页面推荐顺序选择5家海外酒店，再分别与携程、去哪儿网平台上的酒店报价进行比对。
需要说明的是，与境内酒店普遍的“一口价”有所不同，境外酒店中的税费情况名目繁多，而且各平台税目名称不尽相同，非常复杂。因此文章当中，除个别特殊案例外，记者比价基准为三家平台上明确标注的含税费价格。
为体现杏宇平台招商数据客观性，记者分别选取五一小长假（5月1~2日）和十一黄金周（10月1~2日）作为两个时间节点，每个时间节点合计40家酒店，逐一对比3个平台的酒店价格和所在城市酒店数量。
在第一个时间节点，缤客平台一共有8家海外酒店的价格低于携程，有4家酒店的价格低于去哪儿网。去除价格相等或基本相等的情况，缤客有30家酒店预订价格高于携程，占比75%；有35家样本酒店预订价格高于去哪儿，占比87.5%。
按照相同的统计方法，在第二个时间节点，合计40家海外酒店当中，缤客一共只有11家酒店的价格低于携程，有6家酒店的价格低于去哪儿网。去除价格相等及基本相等的情况，共有28家样本酒店的预订价格高于携程，占比70%；有29家样本酒店预订价格高于去哪儿，占比72.5%。
通过上述统计可以发现，即便是海外酒店，缤客在两个时间节点均有超过70%的酒店价格高于携程和去哪儿网。
记者发现，同一家酒店，同一个房型，缤客平台的预订价格与携程、去哪儿网之间的价差最高达到856元。
值得注意的是，记者发现，上述8座境外城市按区域来划分大致可分为北美、欧洲和亚洲。而缤客在北美和欧洲城市的价差要显著高于亚洲城市。
首先，无论是五一还是十一，缤客与携程、去哪儿网价差最大的酒店均发生在欧美城市。具体来看，五一期间，英国伦敦大都会COMO酒店，同样选择豪华双人间，缤客报价分别比携程和去哪儿网高出819.51元和856.51元。
十一期间，位于美国纽约时代广场的瑞广场酒店，缤客的报价比携程和去哪儿网分别高出约765元和821元。
通过上述对比可以发现，尽管缤客是纳斯达克主板上市公司，业务遍及全球，但对中国消费者来说，它在海外酒店的价格同样没有优势，与携程或去哪儿的价格差额甚至比境内酒店更高。
在价格比较的层面不占优势，那么在平台能提供的酒店数量上，缤客又是否具有优势呢？
事实上，作为全球规模最大的在线旅游平台，缤客的财务数据向来十分亮眼。根据2018年的年报，缤客的营收达到145.27亿美元，携程的营业总收入约为45亿美元，不到缤客的三分之一。
如果再看净利润，缤客2018年为39.98亿美元，而携程则为1.62亿美元，两者相差近24倍。
单纯从业绩角度来看，携程与缤客并不在一个量级上。但聚焦到平台提供的酒店数量和产品类型，记者梳理出的结果却让缤客感到有些尴尬。
以上述2020年5月1~2日这一时间节点为例，记者分别在缤客、携程、去哪儿网搜索10座境内城市的酒店数量。
经过统计，除了北京和广州以外，缤客在其余8座城市里的酒店数量均不足1000家。而携程和去哪儿网分别在6座城市的酒店数量超过万家。
与携程和去哪儿网相比，除北京以外，缤客在其余9座城市能提供的酒店数量均不足后者的10%。具体说到重庆，缤客酒店数量仅为携程的2.2%，去哪儿网的1.7%。
而在9月1~2日这一时间节点，情况也相类似。10座城市当中，缤客提供的酒店数量占携程的比例介于1.1%~17.5%之间；占去哪儿网的比例介于0.9%~10.5%之间。重庆同样成为缤客与携程、去哪儿网房源数量差距最大的城市。
具体来看，在5月1~2日这一时间节点，《每日经济新闻》记者在4月9日进行统计时发现，携程平台展示重庆市的酒店数量为16443家；去哪儿网展示重庆市的酒店数量为20546家；而缤客平台展示重庆市的酒店数量只有368家。也就是说，缤客平台酒店数量仅占携程的2.2%，占去哪儿网的1.8%。
酒店价格高、酒店数量少，成为缤客与携程、去哪儿等在线旅游平台相比后最显著的“短板”，然而，记者在梳理样本酒店价格过程中还发现了一些有意思的现象。
比如记者在对比五一期间广州酒店价格时发现，缤客平台上逸米酒店广州坦尾地铁站店大床房、莱卡酒店广州体育西路站店高级双床房、城迹酒店石牌桥地铁站店豪华大床房的价格分为999元、998元和998元。
然而，在携程平台上，上述3家酒店同房型的价格分别为168元、596元和378元；去哪儿网上的情况相似，3家酒店同房型的价格分别为142元、608元和397元。
也就是说，3家酒店相同房型，缤客平台比携程和去哪儿网上的价格不是小幅超出，而是价格明显出现异常。尤其是逸米酒店广州坦尾地铁站店大床房，缤客比携程高831元，比去哪儿网高857元。相同酒店房型，缤客比另外两个平台价格高出大约5~6倍。
这到底是缤客拿到了其他平台未曾拿到的独家房源因此出现价格高的情况，还是标注的价格信息有误呢？
《每日经济新闻》记者随后与逸米酒店广州坦尾地铁站店取得联系，前台工作人员向记者表示，酒店高级大床房的价格为168元。“我们店没有900元以上的房型，即便是套房也没有那么贵。”
记者随后又与莱卡酒店广州体育西路站店取得联系，酒店前台对记者表示，缤客上的价格一直没有更新，请以携程上的价格为准。“缤客上的标价是我们酒店的原价，酒店五一后准备在缤客下架了，所以也一直没有来得及更新价格。”
《每日经济新闻》记者在梳理对比缤客与携程、去哪儿网酒店价格过程中，还发现了另一个现象——与其他两个在线旅游平台相比，缤客不仅存在一定的价格劣势，还有部分呈现给消费者的酒店预订信息甚至是错误的。
例如，在携程和去哪儿两大平台上，部分酒店显示已无房源，或者该酒店产品已经下架，但缤客平台仍然可以顺利预订到酒店房间，并且显示预订的酒店房型不可退款。
以北京市为例，在5月1日这个时间节点，7天连锁酒店北京上地店在缤客平台上显示有自主大床房、高级大床房和自主双床房三类房型，价格介于355到388元之间。但携程和去哪儿网均显示，该房型已经无法预订。
记者随后与7天连锁酒店北京上地店取得联系，酒店前台对记者表示，该酒店已被选用作为新冠肺炎疫情的隔离点，暂时不对外营业。“你千万不要在网上预订，预订了也只能退款。”
虽然酒店所有房型已不对外销售，但在缤客APP上，从预订到付款页面，记者在操作过程中没有看到任何提示。而进入缤客APP自主大床房的预订页面后，页面显示，床型为1张双人床，面积13平方米，并显示该房型不可退款。
这样的情况并非个案。7天连锁酒店亦庄荣京东街地铁站科创三街店也出现了类似的情况。记者在携程官网上，只搜索到酒店词条和缩略地图上显示的酒店位置，并没有可点进去的页面。但在缤客APP上仍然显示有特惠大床房的房型。
记者随后通过高德地图搜索查询到该酒店电话，并与酒店前台取得联系，酒店前台对记者表示，预订五一期间房型，客人必须要持有核酸检测阴性的证明才能入住，否则不能入住。但缤客APP不仅没有提示，而且可以正常预订。
截至记者发稿前，4月21日，《每日经济新闻》记者再次打开缤客、携程APP查看两家酒店的预订信息，缤客APP显示，7天连锁酒店北京上地店在5月1~2日仍然可以预订酒店房间。
而在7天连锁酒店亦庄荣京东街地铁站科创三街店，携程虽已重新将这家酒店上架，但在预订页面添加了预订必读的通知，该通知显示，自4月19日起，天津、河北以外省市低风险地区来京入住酒店人员，应持有7日内核算检测阴性证明，或在酒店进行核酸检测呈阴性并接受酒店健康管理。
然而，缤客平台仅显示，5月1日前（含）可免费取消，除此之外没有标注任何其他信息。
比海外：如果说境内酒店不是缤客的“主场”，在海外的酒店房源数量同样偏少，而且还出现了同一家酒店同一个房型，价格高出竞争对手856元这样的悬殊差异；
比选择：缤客平台上酒店数量远远低于携程和去哪儿网，极端情况甚至不到竞争对手的2%；
比准确：缤客在个别城市的部分中低价酒店预订信息有误，部分酒店显示已无房源或者该酒店产品已经下架的情况下，缤客平台上仍能进行预订，无论最终能否退款，都将给消费者带来不便。
为什么要以此为依据来设计呢？根据文旅部公布的2019年上半年全国星级饭店统计调查情况，截至去年6月30日，全国星级饭店总数为10284家，四星级2542家，五星级846家。报告期内，全国星级饭店平均房价为354.59元/间夜。
与此同时，根据文旅部公布的2019年上半年全国星级饭店经营情况平均指标统计表，一星级酒店的平均房价为74.66元/间夜；二星级为162.19元/间夜。
综合上述2项数据，我们将全国均价354元/间夜作为中间价位区间的衡量标准，在缤客平台筛选出最接近均价的5家酒店。并在一星级与二星级均价之间取整，设立100元/间夜作为标准，在缤客按照从低到高的顺序筛选5家酒店作为低价区间的比价酒店。
而在高价区间，结合去哪儿网公布的最新数据，今年一季度四星级以上高星酒店均价分别为每间夜774元、593元和529元。
从城市维度来看，北京四星级以上酒店均价1282元、1044元、1135元。上海四星级以上酒店价格为959元、748元、745元，广州四星级以上酒店均价1028元、733元、658元。
综合上述数据和日常消费习惯，我们以1000元/间夜作为高价区间的设定标准，在缤客平台按照从高到低的顺序筛选出5家酒店作为比价对象。
答：由于记者开始调查时还处于2019年，稿件根据国家统计局公布的2018年城市GDP排名，迈入GDP前十的城市分别是上海、北京、深圳、广州、重庆、天津、苏州、杭州、成都和武汉。
根据亿安保险联合今日头条等机构发布的2018年中国旅游城市排行榜，旅游收入位列前十的分别为北京、重庆、上海、广州、天津、杭州、成都、武汉、苏州、南京。
上述两项数据，有9座城市完全重合，例外的是南京和深圳，鉴于深圳的人口流动数量更高，最终，我们筛选出上海、北京、广州、重庆、天津、苏州、杭州、成都、武汉、深圳十座城市作为境内酒店的比价城市。
海外城市的筛选则依据世界旅游城市联合会赫尔辛基香山旅游峰会正式发布的《世界旅游城市发展报告（2019）》，去除与境内部分重合的北京和上海，筛选出纽约、东京、伦敦、巴黎、迪拜、香港、首尔、巴塞罗那8座境外城市作为海外酒店的比价城市。
答：根据艾媒北极星、中商产业研究院公布的《2018-2023年中国旅业市场前景及投资机会研究报告》，在2018年8月中国旅游出行APP月活跃人数排行榜TOP10中，携程和去哪儿网分别位列第一和第二，月活跃用户数分别为6122.16万人和3664.77万人。
而从排行榜第三名开始，APP活跃人数大幅跌至1400万人以下，几乎形成断层。综合研判，稿件以携程和去哪儿网作为缤客比价对象更加客观和具有代表性。
答：记者的调查严格以缤客平台上的酒店作为样本选取对象，并将筛选出的酒店分别与携程、去哪儿网进行比较。境内酒店部分，稿件按照高、中、低3个区间，每个区间各筛选5家酒店，每个时间节点合计150家酒店进行比价。
海外酒店部分，稿件以缤客APP打开后，每座城市首页推荐的5家酒店作为样本，并分别与携程和去哪儿网进行比较。
考虑同一家酒店可能出现多种房型价格，导致比价有违公平性，稿件以缤客上的酒店预订价格为基础，按照价格从低到高的顺序，优先选择大床房或者标间，并将选取的酒店房型价格分别与携程和去哪儿网进行比较。除极少数酒店因缤客仅有套房而不得不以套房作为比价房型以外，其余部分均遵循上述比价原则。
为尽可能排除偶然性，稿件以半年作为时间跨度，分别挑选2019年末、五一劳动节、九一开学季和十一国庆作为4个时间节点进行比价。境内酒店之所以没有选择十一这一时间节点，是因为记者在统计比价酒店时，去哪儿网只能预订和显示9月30日之前的境内酒店价格和房型。
综上，稿件选择2019年末、五一和9月1日3个时间节点，合计400家境内酒店进行价格、房型等数据的比较。选择五一和十一这两个时间节点，合计80家海外酒店进行比较。
2018年3月，缤客曾创下最高位每股2228.99美元的纪录。以这一股价计算，公司市值达到915亿美元。
正因为如此，市场上曾戏言：20年前，投资者假如购买了苹果、茅台并持有到现在，能赚大约100倍左右；假如投资亚马逊，能赚大约330倍；不过假如20年前买入缤客控股，收益率竟然比亚马逊还高——能达到360倍收益。
缤客之所以能够实现高于市场预期的业绩，主要原因就在于近年来全球旅游业急速增长，尤其是新兴市场的消费群体不断扩大，带来了惊人的高增速。
不过，尽管在线旅游市场高速发展，但在在线旅游平台中，股价表现能像缤客这样强势的也找不出第二家。分析其中的原因，主要就在于缤客独有的商业模式，创造了高出同行的毛利率。
行业分析认为，在线旅游的商业模式主要有两种，大多数企业采取批发（Merchant）模式，即从供应商获取“库存”，然后出售给消费者，而客户预先支付服务费用。携程、Expedia等行业大佬就采用了批发模式。
而缤客采用的是代理（Agency）模式。在这一模式下，消费者只有在获得服务交费时才付费，不需要提前付款。对平台企业来说，代理模式的成本花费比批发模式要小得多，只需要基础的平台维护费用即可。
根据富途的研究，缤客的佣金明显高于同行。而庞大的用户群体也有助于让它更有底气来收取高佣金。彭博数据也显示，缤客的订单增长率长期保持两位数。
高订单率与高佣金造就了缤客的高利润率。根据彭博数据，2015年以来，缤客的毛利率一直高达90%，2017年到2018年更是接近100%。
不过，无论多高的毛利率或者多高的营业收入，都应该是建立在消费者的信任基础之上。
对中国消费者来说，作为全球最大的在线旅游平台，缤客为什么在酒店报价、房源数量上存在上述尴尬的现实？这是迫切需要缤客直面的难题。否则如果失去了消费者的信任，再叠加当前肆虐全球的新冠肺炎疫情影响，缤客未来的前路恐怕难以复制前期的辉煌。
