“豪华舒适型酒店”的卫生死角说明了什么

2024-09-27 11:36

　　“毛巾、床单烂了几个窟窿，马桶也没有清洗干净，这样的住宿服务是对‘豪华舒适型酒店’名号的莫大讽刺……”日前，在重庆某近郊区县旅游的郑先生在退房时，杏宇平台招商气愤地对酒店前台服务人员说道。近年来，从床单未换、毛巾复用，到一次性用品质量参差不齐等，关于酒店客房卫生状况的质疑声频频出现。

　　眼下，不少家长和孩子开启了“暑期游”模式，住宿是旅程中必不可少的环节，住宿环境是否干净卫生，无疑是消费者普遍关心的问题。因为此前，一些五星级酒店被曝出未更换床单、枕套等问题，更有“用马桶刷刷杯子”的恶心现象。如果连某些五星级酒店卫生状况都不合格，那么一些小型酒店和民宿客房的卫生，就更让人担忧。

　　从上述郑先生发现所入住酒店“毛巾泛黄且几处破损，酒店马桶、浴缸有不少黑点，床单有几处污渍”来看，该酒店卫生情况明显不符合《旅店业卫生标准》《公共场所卫生管理条例实施细则》等规定。同时，小型酒店和民宿的一次性用品质量差、来源不明，消费者诟病也较多，如有的一次性用品是“三无”产品或“二次利用”。

　　无论是酒店耐用品卫生不合格，还是一次性用品质量不合格，都关乎消费者合法权益。对此，部分消费者无奈地带着多种自备的日用品出门旅行，行李箱的重量可想而知，这种旅行难言轻松。这既说明部分酒店民宿只重视利润而不重视卫生管理，也说明一些地方对旅馆业卫生等情况监管不到位，这不免影响行业形象和地方形象。

　　当部分酒店和民宿经营者不重视卫生等问题，那么只能通过外力倒逼其规范化管理。从消费者角度来说，办理入住时先查看客房卫生再办理入住，可维护自身权益、倒逼旅馆业规范管理。但由于很多消费者通过网上预订酒店，房费已提前支付；如果临时退订，不仅难退费，也不便再找酒店，所以消费者只能接受，很难倒逼酒店。

　　那么，只能寄希望于地方监管部门主动作为了。根据职责分工，对于酒店一次性用品及安全卫生问题的监管，主要依赖于市场监督管理部门和卫生健康部门联合执法，但由于酒店数量众多，分布广泛，加之监管资源有限，导致监管难以全面覆盖，就容易出现“卫生死角”。要解决监管力量与行业现状不匹配，只能借助于新技术。

　　目前，可以在旅馆业广泛推广的新技术是“互联网+监管”。比如，可利用“互联网+远程监控”，对保洁人员对房间全面清扫并消毒的过程，以及酒店管理人员的检查过程全部录像，上传专门平台供有关部门随时抽查，酒店房间号、清洁时间、检查时间都应该可核查。这既能倒逼保洁人员不偷懒，也能倒逼酒店管理者履职尽责。

　　再如，针对酒店采购、使用的一次性用品，可利用“互联网+智能系统”进行管理。例如有酒店引入了智能管理系统，依托物联网、大数据等技术，对一次性用品的采购、入库、出库及使用情况进行全链条追踪与记录。这种系统应该对监管部门开放，由监管部门在线监督。当然，在采取新技术监管手段的同时，现场检查不可或缺。

　　目前，很多行业和地方已经在探索“互联网+监管”。作为旅馆业，不管是星级酒店还是小型酒店和民宿，由于在卫生等方面存在“黑历史”，更应该借助新技术实施有效监管，为消费者、企业和行业创造多赢。