携程五星酒店遭炮轰 旅游平台又现消费陷阱

2024-09-18 12:00

　　豪华型、五星级、高档型、四星级……旅游APP上这些标签，你看得懂吗？近期，著名媒体人王志安炮轰携程的“五星／豪华酒店”其实连三星都不是。记者研究多款APP发现，将“五星／豪华”“四星／高档”“三星／舒适”并列的星级划分标准几乎各家都在用。而同一家酒店在不同APP上星级竟然不同。有旅游APP客服承认，豪华型酒店其实并不等同于“五星级”酒店，合作多的酒店排名比较靠前。（4月11日《现代快报》）

　　“王局”很生气，后果很严重。花了五星级的钱，却住进了连三星级都不够格的酒店房间，明显是“杀猪价”，搁在谁身上，都不会好受，王志安不小心掉入消费陷阱，自然是要讨个说法了。从携程的回应看，问题出在平台对酒店的评级划分标准和竞价排名上，APP划分的标准与酒店星级事实不符，甚至存在合作酒店排名靠前的怪现象。而且，类似问题并非携程一家，其它几个旅游APP亦是如此，显然这已是行业的“潜规则”了。

　　如今通过在线旅游平台订酒店服务，已经成为很多人的首选，基于对平台的信任，绝大部分人都没有想到，APP上的酒店星级居然有猫腻。对于用户来讲，考虑订哪个酒店，主要基于酒店星级、价格、环境、交通便利等综合因素，按照常识看，酒店星级与硬件设施、服务质量是对等的。可是，从王志安及众多网友的反馈信息来看，旅游APP上的酒店星级与现实有很大差距，部分酒店可谓是名不符实，存在虚假宣传、货不对板等商业欺诈嫌疑。

　　按照规定，挂牌五星酒店由国家旅游局的星级饭店评定委员会评定，四星酒店由省级评定，一星到三星由市级评定。目前国内酒店数量超过40万家，而挂牌的星级酒店不到1万家，超过97％的酒店没有星级，无法让用户获知等级信息作为参考。因此，携程等旅游APP就采取了自己的评级系统，并冠之以“豪华型”“高档型”“舒适型”等，与星级标准相对照，以供消费者参考。

　　可是，平台评级与国家评级相比，存在标准不一、权威性不足、名不符实等问题，造成平台评级系统失真，难以获得消费者的认可，亦因刷单、竞价等因素，扭曲了酒店的真实情况。比如广州市符合标准并备案的五星级酒店仅有22家，远低于携程搜索结果中的114家。在广东省旅游局发布的广东星级饭店名录中，携程上排名前三的“五星级／豪华”酒店，均不在五星级酒店名单中。在携程排名前十的酒店中，仅有广州富力丽思卡尔顿酒店和广州海航威斯汀酒店为真正的五星，分别排名倒数第二和倒数第一。

　　旅游APP酒店评级系统偏离了轨道，不仅误导消费者，令消费体验错位，还借助评级系统赚钱，丧失了公正性。而且，根据原国家旅游局（现国家文化和旅游部）发布的《旅游饭店星级的划分与评定》实施办法，任何饭店以“准×星”“超×星”或者“相当于×星”等作为宣传手段的行为都属于违法行为，平台评级系统亦有违法之嫌。

　　因此，应对携程等平台酒店评级系统予以调查，对违法行为予以处罚，督促平台进行整改，不得再有误导消费者的行为。而携程等近期接连发生各种负面丑闻，诸如大数据杀熟、机票捆绑消费等，说明旅游平台行业问题太多，需要进杏宇平台行规范化管理，约束平台经营行为，要善用技术，不得利用技术优势侵犯消费者权益。