伟然研究旅行社是否有权收取“单房差”？

2024-09-18 11:58

　　作者：赵雷军律师，广州分所执行主任。主要从事旅游法律事务和劳动人事法律事务，同时对处理旅游者人身伤亡事故拥有较为丰富的理论与实践经验。从事的诉讼领域涉及旅游纠纷、劳资纠纷、合同纠纷、债权债务纠纷等,先后主办或参与办理了上百宗上述类型的诉讼案件，为委托人挽回了大量损失，并能针对委托人在生产经营中遇到的法律风险，及时给予专业法律意见和指导。一直秉承永远将委托人的合法权益置于首位，以睿智、卓越的办案思维，以诚信、坦荡的做人理念，为委托人的合法权益保驾护航。

　　旅游一般包括：吃、住、行、游、购、娱六个要素，但经统计，在众多旅游纠纷或投诉案件中，酒店住宿问题可排前三，由此可见酒店住宿问题属于旅行社与旅游者之间产生纠纷的重灾区。

　　酒店住宿问题一般包括酒店星级、标准与约定不符的问题，境外酒店设施差的问题，旅游者在酒店摔伤、财物被盗等人身损害、财产损失的问题，旅行社要求旅游者补单房差/单间差的问题等等，本文现就单房差问题进行探讨。

　　“单房差”目前仅是旅行社的常用术语，暂未有法律法规作出规范的名词解释。“单房差”是指旅游团队住宿2人以上标准房，但出现单男、单女无法合住一间房时，所产生的一名游客入住一间房的空床费用。

　　出现“单房差”的原因主要有两个：一是游客在报名时就要求旅行社安排单人入住；二是报名时游客为奇数，或虽然游客为偶数，但为不愿同住的单男、单女。

　　情形一：旅行社在游客报名时未告知单房差的具体金额。旅行社对外宣传的价格是统一价，不含“单房差”金额，并且在游客报名时未告知“单房差”的具体金额，而是笼统的在合同中约定“团费***元/人，若出现单人入住，则游客同意补单房差”。

　　情形二：旅行社在游客报名时已告知单房差的具体金额。旅行社对外宣传价格为“团费***元/人起，本起价是按双人出行共用一间房核算的单人价格，单人入住一间房则须补房差***元。”

　　旅行社是否有权收取单房差呢？我认为，需要满足下列条件，并具体情况具体分析。

　　第一，应满足游客的知情权。包括应在报名时让游客知道其所报团队的常规团费金额，以及一人入住一间房的单房差具体金额。

　　第二，应满足游客的选择权。应由游客选择是与同团其他游客或导游同住一间房，还是选择自己一个人入住一间房。

　　对于公司包团，在报名时旅游者的人数是能够确定的，若出现单男单女，也属于旅游者的原因，只要在签订合同时约定“团费***元/人，若出现单男单女须一人入住一间房的，此单男或单女的旅游团费增加**元”即可。

　　但对于散客团，报名时即可2人入住一间房的客人，旅行社不能向此间房的任何一位游客收取单房差；但对于报名时游客为奇数，或虽然游客为偶数，但为不愿同住一间房的单男、单女，需要旅行社安排其他同性游客同住一间房的，若最终无法安排时，旅行社即可向该单男或单女收取单房差。

　　第四，完善旅游合同。首先，可将单房差条款改为“本人为单男/单女，□一人住杏宇平台一间房，本人愿补单房差______元；□请乙方安排本人与其他同性客人同住，若无法安排两人同住，本人愿意一人住一间房，并愿补单房差______元”，由游客勾选；其次，需将该条款做加黑、加粗、加下划线处理，以醒目的方式让游客看到，引起游客的注意，并应游客要求对此部分内容进行解释、说明；最后，若游客在报名时即选择一人入住一间房，则应安排单人间（单人大床房），尽量避免安排双人间甚至三人间。

　　五、入住双人间的某一个游客临时，旅行社是否有权向另一名游客收取“单房差”？

　　若游客发生在旅行社的酒店费用产生之前，且旅行社向该游客退还了酒店费用，则旅行社可向另一名游客收取单房差；若游客发生在旅行社的酒店费用产生之后，且旅行社无法向该游客退还酒店费用，则旅行社不得向另一名游客收取单房差。返回搜狐，查看更多