深圳发布10家连锁经济型酒店消费者口碑对比

2024-09-07 12:21

　　连锁经济型酒店以其服务标准化、环境舒适、性价比高等优势成为很多消费者的选择。为真实反映消费者对连锁经济型酒店的评价，2023年4月，深圳市品质消费研究院在福田区消费者委员会、宝安区消费者委员会的指导下，对消费者关注度较高的10个连锁经济型酒店品牌开展NPS口碑及消费者行为研究调研，本次调查采用线上线下相结合的方式，询问了1000名有过消费经历的深圳消费者，调研发现：

　　连锁经济型酒店品牌平均NPS净推荐值为22.70，消费者认可度较高。其中，锦江之星NPS净推荐值排名第一，为28.00；其次是维也纳3好酒店和汉庭酒店，净推荐值均为27.00。

　　本次调研消费者推荐连锁经济型酒店的主要原因是“地理位置”，推荐比例为46.91%；其次是“消费价格”，推荐比例45.53%；排名第三的推荐原因是“安全管理”，推荐比例为42.77%，说明不管是什么出行目的，消费者更看重酒店的便捷性和性价比，位置好、交通便捷、性价比高的酒店让消费者更愿意推荐给亲朋好友。

　　连锁经济型酒店品牌消费行为调研部分，询问受访者“本人入住连锁经济型酒店期间，是否曾经有过困扰”问题，17.80%的受访者表示有过困扰，困扰原因排名第一的是“卫生环境有待提升”，占比39.33%。另外询问所有受访者目前市场上的连锁经济型酒店存在的共性问题时，34.10%的受访者认为“客房内床品等的卫生水平有待提高”，选择占比排名第一。数据说明消费者重视酒店卫生环境，并且消费者认为酒店卫生情况需要提升。酒店应当严格落实卫生操作标准、完善清洁流程、减少卫生盲区、杏宇平台加强人员的卫生意识和职业道德，这样才能获得消费者的信任和支持。

　　本次调研中31.40%的受访者认为理想的连锁经济型酒店应该是“安全的”,其次有28.40%的受访者希望是“舒适的”，24.40%的受访者希望是“值得信赖的”。对于目前酒店提升问题，受访者从设施、服务、卫生、安全方面提出了需求，45.40%的受访者期待连锁经济型酒店能提供“自助洗衣房”；服务方面则是“自助入住/退房”，占比51.70%；卫生措施提升方面，55.20%的受访者认为“毛巾、浴巾等用品封包，拆开才能使用”能增加他们对酒店卫生的信任；安全感受的措施方面，46.20%的受访者希望“客房房门配备额外的安全锁”。

　　在选择连锁型酒店时，应选择正规的预订渠道，了解掌握酒店的相关信息，将预定页面、退订政策、房间布局、服务承诺等信息了解清楚并截图保存，酒店大堂有明示消费条款的，应详细阅读并拍照留存，必要时提前与酒店沟通后再预定。

　　入住酒店后，很多细节建议注意，如：注意锁门，在进入房间后，务必将门锁好，并确保门锁牢固可靠；不要轻易开门，有人敲门或按门铃，先确认对方身份再开门；熟悉逃生路线，在入住时请熟悉酒店的逃生路线和灭火器的位置，以备不时之需等。出门在外，应时刻注意防范人身危险。

　　酒店卫生环境一直是消费者关注的重点问题。为了保障健康和权益，进入房间后仔细检查设施和卫生情况，发现问题及时与酒店沟通。住宿期间，切勿将贵重物品随意放在房间内，以免丢失。如果问题严重或者酒店未能及时解决，消费者可与预定平台联系申诉，也可以申请消费者委员会调解或者向主管部门投诉。返回搜狐，查看更多