同家酒店不同评级消费者困惑如何解

2024-09-03 17:08

　　【环球网报道 记者 王楠】许多人最近都在筹备五一出游计划，其中最费时费力的环节可能就是寻找心仪的酒店。近日，消费者小林在查询各个旅游平台时就发现，同一家酒店在不同的平台上，却有着不同的等级标准，小林表示，他原本想在平台上预订一家位于热门旅游目的地的五星级酒店，但在另一平台上，这家酒店却被评定为四星级。这使他感到十分困惑，不知道如何选择。

　　对此，中国旅游协会有关负责人向记者表示，首先，要了解国内的酒店评级体系通常分为两类。第一，由中国旅游饭店协会进行星级评定，酒店通过评定后可获得相应的星级称号。根据《旅游饭店星级的划分与评定》，酒店需要面对80多条硬性指标的考核。第二，根据多家旅游平台推出的评估体系，酒店在每个平台上将获得诸如“5钻”、“豪华”等不同的等级评价。平台往往通过酒店设施设备、旅客住后点评等因素进行综合评估。

　　其中，星级评定作为一套权威的标准，在数年间都受到行业和用户的认可。但伴随着酒店业的加速发展，杏宇平台招商个别评定标准逐渐不适应当前酒店升级增效的需要，酒店也不再一味地追逐星级。

　　《2024中国酒店业发展报告》显示，截至2023年年底，我国住宿业设施总数约61万家，其中酒店业设施约32万家。然而，根据文旅部发布的《2023年第四季度全国星级旅游饭店统计调查》，全国仅有6468家挂牌的星级旅游饭店，同比增长仅3家；其中五星级饭店739家，同比减少8家。

　　即使酒店不再“追星”，但消费者依然需要一个评定标准作为参考。于是，各家旅游平台推出了平台酒店评价体系，有效填补了酒店评级参考的缺口。例如携程推出了钻级体系，将酒店分为1钻至5钻，以及金钻、铂钻酒店；同程、飞猪平台上的酒店则分为经济、舒适、高档和豪华。

　　以前，为了省事，不少消费者会直接从高星级酒店中盲选。但现在，越来越多的旅客更注重实际入住体验，会在行前根据酒店住客点评、酒店设备和服务水准等做出相应的判断。

　　为此，旅游平台就根据上述标准对平台上的酒店进行综合评估，提高消费者选择酒店的便利度。例如携程旅行就根据酒店的“历史成交价、设施丰富度、消费者认可分” 等因素对平台上的酒店进行评估。

　　消费者可以在预订酒店的页面，看到钻级和星级酒店的不同标志，根据不同的需求做选择。同时，不少在线OTA平台也会在页面上公示钻级评定的对应标准说明，以帮助消费者理解钻级含义。

　　针对当前酒店评级问题，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江强调，消费者在选择酒店时，会综合考虑星级、价格、环境以及交通便捷性等因素。在消费者心目中，酒店的星级或钻级评级应当真实反映其设施条件和服务质量。若实际情况与评级存在显著差距，那么这样的钻级酒店便涉嫌虚假宣传和误导消费者。

　　陈音江进一步指出，“平台必须严格制定和执行钻级酒店的评定准则，确保评级的真实性。同时，钻级酒店和星级酒店应有明确区分，并向消费者提供清晰显著的标识，从而充分保障消费者的知情权。”

　　专家建议，在选择酒店时，消费者应综合考虑多个平台的评级信息，以及酒店的设施、服务、客户评价等多方面因素。同时，也可以参考官方渠道的评级信息，以便作出更明智的决策。

　　许多人最近都在筹备五一出游计划，其中最费时费力的环节可能就是寻找心仪的酒店。